AIは一部の大企業だけのもの？
――Webシステムに組み込む“現実的なAI活用”のすすめ
ここ数年、「生成AI」や「ChatGPT」といった言葉が急速に世の中に浸透し、AI技術がビジネス現場で本格的に使われ始めています。とはいえ「AI導入」と聞くと、まだまだ一部の大企業や研究開発機関だけの話―そんな印象を持たれている中小企業の経営者・ご担当者もいらっしゃるのではないでしょうか。
しかし実際には、AIを業務に活用することは、もはや大企業だけの専売特許ではありません。
私たちが今注目しているのが、「生成AI」や「クラウド型AI API」を、既存のウェブシステムや社内ツールに組み込むことで、業務効率化や顧客対応を次のステージへと進化させる取り組みです。これは決して一部の技術者だけの話ではなく、現場レベルで着実に成果を生み出す「実務的AI導入」として注目しています。
Webシステム×AIで、業務はこう変わる
AIをWebシステムに組み込むことで、たとえば以下のようなことが実現できます。
- FAQシステムの自動応答化
- 顧客からの問い合わせ対応をAIチャットが24時間自動対応。オペレーターの負荷軽減に直結。
- レポート自動生成・要約・一時評価
- 複数のデータや文書をまとめて分析し、自然な文章でのレポート化が可能。資料作成の時短に。アクセス解析の分析にも適用できます。
- 画像や文書の自動分類
- 商品画像やPDF資料をAIが自動でタグ付け・カテゴリ分け。データ整理にかかる工数を大幅削減。CMS管理画面での記事投稿作業に応用できます。
- 入力補助・言い回し提案
- こうした機能は、OpenAI（ChatGPT）などのクラウドサービスが提供するAI APIを組み込むことで実現可能です。複雑なAI開発をいちから行う必要はなく、既存の業務システムに連携する形で、小規模から段階的に導入することができます。
「人手不足」と「属人化」に悩む企業こそ、AI導入のタイミング
中小企業がAI導入を検討すべき理由は、何も技術革新に乗り遅れないためだけではありません。むしろ「人手が足りない」「ベテランのノウハウが属人化している」「作業がいつまでもアナログ」といった課題を抱える企業にとって、AIの活用は即効性のある解決策になりうるのです。
特にバックオフィス業務やルーチン作業の自動化は、AIが得意とする分野です。人間が判断を要する高度な意思決定までは担わずとも、「手間をかけずに最初のたたき台を作る」「一次対応だけ自動で行う」という形で、AIが業務をサポートしてくれます。
セキュリティ・精度の観点もクラウドAIなら安心
生成AIと聞くと、「情報漏えいが心配」「不正確な回答が出てくるのでは？」という懸念もよく聞かれます。たしかに、無制限に利用できる外部AIをそのまま使うことには注意が必要ですが、弊社ではクラウド提供元が提供する公式APIを活用し、セキュリティ対策を施した形でのAI導入をご提案いたします。
また、AIの回答精度についても、事前に業務内容や目的をもとにプロンプト（AIへの指示）を最適化し、場合によっては社内用語や製品情報を学習させるカスタマイズも可能です。これにより、より実務的で使えるAIシステムとして運用できます。
小さく始めて、大きな効果を
AI導入というと大きな投資が必要なイメージがあるかもしれませんが、クラウド型AIの登場により、月数千円～数万円の範囲で、実用的な機能を導入できる時代になりました。もちろん、本格的なカスタマイズや大規模導入も可能ですが、最初は「自動要約ツールを使ってみる」「問い合わせチャットにAIを導入する」といった小さな一歩からでも大きな変化が生まれます。
私たちは、お客様のWebシステムや業務プロセスに応じた「ちょうどいいAI活用」をご提案します。